Thứ Tư, 21 tháng 10, 2020

Offer Letter Là Gì Cách Trả Lời Offer Letter Song Ngữ “Chuẩn Không Cần Chỉnh” added to Google Docs


Offer Letter gửi đến nhà tuyển dụng thể hiện sự chuyên nghiệp của bạn như thế nào?

Sau khi tham gia phỏng vấn, bạn sẽ nhận được offer letter từ phía nhà tuyển dụng nếu đậu vào vị trí ứng tuyển. Và để tạo được ấn tượng tốt nhất, bạn cần phải thật chuyên nghiệp trong cách trả lời offer letter dù đồng ý hay từ chối công việc đó. Vậy offer letter là gì và làm thế nào để trả lời một

Bài viết nói về: Offer Letter Là Gì? Cách Trả Lời Offer Letter Song Ngữ “Chuẩn Không Cần Chỉnh”

Nguồn trích dẫn từ: Trường Trung Cấp Nghề Kinh Tế - Du Lịch TP.HCM | CET

Tác giả: Đình Anh Vũ

Đình Anh Vũ

October 22, 2020 at 11:10AM

Bài viết nói về: Trường Trung Cấp Nghề Kinh Tế - Du Lịch TP.HCM | CET https://www.cet.edu.vn/offer-letter-la-gi



/Anhdinhvu/Thuat ngu chuyen nganh
Xem thêm Google Doc Anhdinhvu

Thứ Năm, 8 tháng 10, 2020

Sop Là Gì Và Có Vai Trò Thế Nào Trong Nhà Hàng – Khách Sạn added to Google Docs


SOP là một quy trình quan trọng, được ứng dụng rộng rãi trong lĩnh vực nhà hàng - khách sạn (NHKS). Để có thể nhanh chóng phát triển và đạt đến những mục tiêu cao hơn trong ngành Hospitality, SOP là một kiến thức vô cùng quan trọng mà bạn không thể bỏ qua. Vậy SOP là gì? SOP có vai trò thế nào trong nhà hàng – khách

Bài viết nói về: Sop Là Gì? Và Có Vai Trò Thế Nào Trong Nhà Hàng – Khách Sạn?

Nguồn trích dẫn từ: Trường Trung Cấp Nghề Kinh Tế - Du Lịch TP.HCM | CET

Tác giả: Đình Anh Vũ

Đình Anh Vũ

October 08, 2020 at 11:00AM

Bài viết nói về: Trường Trung Cấp Nghề Kinh Tế - Du Lịch TP.HCM | CET https://www.cet.edu.vn/sop-la-gi



/Anhdinhvu/Thuat ngu chuyen nganh
Xem thêm Google Doc Anhdinhvu

Thứ Tư, 7 tháng 10, 2020

“Bí Kíp” Tiếng Anh Cần Thiết Dành Cho Lễ Tân Khách Sạn được thêm từ Google Docs Anhdinhvu


Trong giao tiếp tiếng Anh lễ tân tránh sử dụng tiếng lóng để gây khó hiểu cho khách 

 Lễ tân là bộ phận tiếp xúc với các du khách nước ngoài nhiều nhất trong khách sạn. Chính vì vậy, để trở thành một nhân viên lễ tân giỏi, tiếng Anh là một kỹ năng không thể thiếu. Trong bài viết hôm nay, CET sẽ giới thiệu đến bạn các từ vựng và mẫu câu tiếng Anh thường gặp ở vị trí lễ tân khách sạn

Đình Anh Vũ

October 08, 2020 at 10:15AM

Nguồn bài viết: Trường Trung Cấp Nghề Kinh Tế - Du Lịch TP.HCM | CET https://www.cet.edu.vn/tieng-anh-giao-tiep-cho-le-tan-khach-san



/Anhdinhvu/Ky nang nghiep vu
Xem thêm Google Doc Anhdinhvu

Thứ Ba, 6 tháng 10, 2020

các mẫu Phòng Khách Sạn: Executive, Twin, Dorm, Triple…

Các loại phòng khách sạn được phân chia theo chất lượng phòng hoặc số lượng giường ngủ, giúp khách lưu trú tiện dụng chọn ko gian nghỉ ngơi thích hợp sở hữu nhu cầu cá nhân. Hiểu được chất lượng, tầm giá và đặc điểm của những chiếc phòng sẽ giúp viên chức khách sạn thuận tiện giải đáp du khách mang căn phòng mong ước.tieng anh loai phong khach san Bạn có biết hết các mẫu phòng khách sạn chưa? – Ảnh: Internetkế bên tiêu chuẩn khách sạn một sao, hai sao, 3 sao, 4 sao, 5 sao thì phòng khách sạn cũng phân chia thành đa dạng dòng để tạo ra nhu cầu phổ quát của khách lưu trú. Đối sở hữu viên chức khách sạn, tri thức phòng là đề nghị căn bản, đặc trưng là bộ phận Lễ tân. Đối sở hữu người dùng, nắm được đặc điểm, tên gọi của các loại phòng khách sạn sẽ giúp bạn đặt phòng một cách chóng vánh, tiện dụng hơn và thích hợp mang mục đích dùng.Ngay bây giờ, hãy cùng Chefjob.vn “điểm danh” những mẫu phòng khách sạn bây giờ dựa trên hai tiêu chuẩn phân loại: Chất lượng phòng, số lượng giường ngủ.Phân chia phòng khách sạn theo chất lượngPhòng StandardĐây được xem là chiếc cung quế chuẩn trong khách sạn. Phòng có diện tích nhỏ, thường được xếp đặt ở tầng tốt và không sở hữu view hoặc view ít đẹp hơn những dạng phòng khác. Trong phòng được lắp đặt các trang vật dụng thiết yếu cho du khách dùng. Đây cũng phòng sở hữu tầm giá phải chăng nhất tại khách sạn. đa dạng khách sạn 5 sao còn bỏ qua dạng phòng này.Phòng SuperiorHay còn được gọi bằng chiếc tên khác là phòng SUP, với chất lượng cao hơn phòng Standard. Phòng với diện tích lớn hơn, được lắp đặt thêm trang bị đa dạng trang đồ vật nhân tiện nghi, mang view đẹp. Cũng chính vì thế mà phòng SUP mang mức giá cao hơn phòng Standard.Phòng DeluxeCòn gọi tắt là phòng DLX, thường được xếp đặt tại các tầng cao của khách sạn, sở hữu chất lượng nổi bật có diện tích phòng rộng, tầm nhìn đẹp, trang đồ vật cao cấp. Và cố nhiên, giá phòng DLX cũng cao hơn hai cái phòng mà Chefjob nói trên đây.Phòng SuiteHay còn gọi tắt là phòng SUT, loại phòng cao cấp nhất trong khách sạn. các phòng suite thường ở trên tầng cao, với hàng loạt trang vật dụng đương đại nhất – cao cấp nhất cùng những dịch vụ đặc thù đi kèm. Phòng suite thường sẽ mang phòng khách và phòng ngủ biệt lập, sở hữu ban công rộng và tầm nhìn hấp dẫn nhất khách sạn. Đây cũng là phòng với giá tiền “chát” nhất trong khách sạn.Phòng Junior SuiteLà phòng mang diện tích trong khoảng 60 – 70m2, có view đẹp hướng biển, núi, thành phố… Phòng sở hữu ban công riêng, sở hữu ghế tắm nắng, bể tắm sục jacuzzi, bàn khiến việc, khu vực lounge riêng…Phòng Executive SuitePhòng Executive Suite mang diện tích lên đến 80m2, được trang bị bồn tắm đứng lẫn nằm, bàn khiến việc cỡ lớn, hồ bơi ngoài trời, với phòng khách lẫn khu vực bếp riêng biệt…Phòng BungalowTại các resort 5 sao quốc tế, ngoài những dòng phòng mà Chefjob.vn vừa liệt kê trên còn mang Bungalow, đặc biệt là các resort sắp biển. Bungalow giống như kiểu nhà 1 tầng, với kiến trúc độc đáo và view đẹp, bao gồm phòng khách, phòng ngủ, phòng tắm, phòng xông hơi, bồn sục… rộng và đương đại. Diện tích của 1 Bungalow ko quá 150m2.Phân chia phòng khách sạn theo số lượng giường ngủPhòng DormLà phòng có nhiều giường ngủ, thường là giường tầng giống như ký túc xá, dành cho đa dạng khách tạm cư, mỗi người 1 giường.Phòng Single (SGL)Đây là phòng mang một giường dành cho 1 người ngủ.Phòng Twin (TWN)Phòng chiếc này sở hữu 2 giường dành cho hai người ngủ.Phòng Double (DBL)Là dạng phòng đôi, ở đó sẽ mang một giường lớn dành cho 2 người ở ngủ.Phòng Triple (TRPL)Phòng với 3 giường nhỏ hoặc 1 giường to và một giường nhỏ dành cho 3 người ngủ.không những thế, còn mang Extra bed được biết đến là giường được kê thêm để tạo thành phòng Triple từ phòng Twin hoặc Double.moi loai phong co mot muc gia khac nhauTùy vào chất lượng, mỗi loại phòng sẽ mang một giá thành khác nhau – Ảnh: InternetNhững chiếc phòng khách sạn tiếng Anh phân theo hiện trạng phòng– Expected arrival room: Phòng khách sắp tới.– Departure room: Phòng khách sắp rời đi.– Vacant ready room: Phòng sạch sẵn sàng đón khách.– Occupied room: Phòng mang khách.– Check out room: Phòng khách trả.– Vacant dirty: Phòng trống bẩn.– Vacant clean: Phòng trống sạch.– Very important person (VIP): Phòng dành cho khách quan yếu.– House use room: Phòng dùng nội bộ.– Out of used room: Phòng ko dùng được.– Stay over room: Phòng khách ở lâu hơn dự kiến.Dù là viên chức khách sạn hay khách tạm cư muốn đặt phòng nghỉ dưỡng thì nắm rõ kiến thức về những mẫu phòng khách sạn đều cần yếu. kỳ vọng với những chia sẻ trên đây của Chefjob.vn, bạn đã có thêm cho mình nhiều thông báo hay về phòng khách sạn.Xem thêm khóa học Quản trị Nhà Hàng Khách Sạn: https://www.cet.edu.vn/dao-tao/quan-tri-nha-hang-khach-san Liên Hệ Với Đinh Anh VũFacebook:  https://www.facebook.com/anhvu.dinh.92123Twitter:  https://twitter.com/anhdinhvu146Tumblr: https://anhdinhvu.tumblr.com/

Nguồn: Posts of Thuật ngữ chuyên ngành
October 06, 2020 at 03:16PM

Thứ Sáu, 31 tháng 7, 2020

Vai Trò Và Chức Năng Của Người Quản Lý Khách Sạn Nhỏ được thêm từ Google Docs Anhdinhvu


Vai Trò Và Chức Năng Của Người Quản Lý Khách Sạn Nhỏ

 Khách sạn nhỏ là một trong những môi trường làm việc lý tưởng dành cho các bạn trẻ mới bước vào lĩnh vực nhà hàng – khách sạn. Nổi bật trong đó, quản lý khách sạn nhỏ luôn là vị trí hấp dẫn, là mục tiêu mà nhiều người đặt ra để có thể chinh phục trong lộ trình nghề nghiệp của mình. Ngay bây giờ,

Đình Anh Vũ

August 01, 2020 at 07:30AM

Nguồn bài viết: Trường Trung Cấp Nghề Kinh Tế - Du Lịch TP.HCM | CET https://www.cet.edu.vn/vai-tro-chuc-nang-cua-nguoi-quan-ly-khach-san-nho



/Anhdinhvu/Ky nang nghiep vu
Xem thêm Google Doc Anhdinhvu

Thứ Ba, 14 tháng 7, 2020

VTOS là gì? Tìm hiểu chi tiết về tiêu chuẩn VTOS trong nhà hàng khách sạn

VTOS là thuật ngữ quen thuộc, với vai trò quan trọng trong lĩnh vực Nhà hàng – Khách sạn (NHKS) và du lịch. tuy nhiên, không hề người nào cũng hiểu rõ VTOS, nhắc cả người đang hoặc có ý định tham gia hoạt động ở lĩnh vực này. Bài viết dưới đây của Anh Đình Vũ Blog sẽ giúp bạn giải đáp chi tiết thắc mắc VTOS là gì? VTOS là gì? Tiêu chuẩn kỹ năng nghề du lịch Việt Nam VTOS được xây dựng trong phạm vi triển khai Công trình tăng trưởng nguồn nhân công du lịch Việt Nam (HRDT Project). Công trình này do Liên minh Châu Âu tài trợ trong khoảng năm 2004 - 2010, được Hội đồng cấp chứng chỉ nghiệp vụ du lịch (VTCB) đánh giá, duyệt và phát hành vào năm 2007. Nội dung tài liệu của bộ tiêu chuẩn VTOS phiên bản 2013 bao gồm 10 quyển tài liệu, 10 video chỉ dẫn kỹ năng nghề và chỉ dẫn kỹ năng huấn luyện cho các nghiệp vụ: Lễ tân, Chế biến món ăn, dùng cho nhà hàng, Buồng phòng, quản lý du lịch và Đại lý lữ hành, Thuyết minh du lịch, hướng dẫn du lịch, quản lý khách sạn, dùng cho trên tàu thủy du lịch và Vận hành hạ tầng lưu trú nhỏ….Tham khảo thêm nhiều thông tin về ngành Quản trị Nhà hàng Khách sạn tại đây. Tiêu chuẩn VTOS bao gồm các gì? Tiêu chuẩn VTOS chia thành 03 phần: Phần 1 (phần hình thành nên tiêu chuẩn): Danh mục và trình bày tổng thể về công việc, chức danh thường tiêu dùng. Phần 2: Kế hoạch chi tiết công việc, phần việc tri thức và phần việc kỹ năng. Phần 3: Nội dung chi tiết tiêu chuẩn của từng kỹ năng nghề. Vai trò của tiêu chuẩn VTOS trong NHKS Đối có những trường đào tạo về du lịch: Tiêu chuẩn nghề du lịch Việt Nam VTOS được ngành nghề du lịch hết sức coi trọng và được đưa vào vận dụng giảng dạy tại những trường huấn luyện về du lịch. VTOS được đưa vào trong giảng dạy cho sinh viên nhằm giúp họ sở hữu ý thức học tập theo 1 tiêu chuẩn và hình thành năng lực làm việc đạt chuẩn ngay khi còn ngồi trên ghế nhà trường, để lúc làm cho việc thực tiễn họ không bị bỡ ngỡ hay lạ lẫm trong công đoạn tiếp nhận và xử lý công tác tại các nhà hàng, khách sạn lớn. Đối sở hữu người học trong ngành nghề Nhà hàng – Khách sạn: Tiêu chuẩn VTOS cũng là nguyên tố rất quan yếu, người học cần hiểu tiêu chuẩn VTOS để kiếm tìm công tác có thu nhập cao trong môi trường làm cho việc chuyên nghiệp sang trọng. Đối sở hữu những doanh nghiệp: Tiêu chuẩn VTOS được tiêu dùng như một thước đo để Nhận định viên chức trong công việc tuyển dụng, trả lương hay thăng cấp. Đối với ngành nhà cung cấp đại quát, tiêu chuẩn này đóng vai trò quyết định khiến cho nên hiệu quả công việc, góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân công. Đối mang người khiến du lịch: Tiêu chuẩn VTOS ứng dụng để phục vụ đề xuất của nhà phỏng vấn và đề nghị thực tại công tác tại những công ty, giúp công tác được khai triển 1 cách thức đầy đủ, logic, đúng quy trình, tiết kiệm thời gian và đạt hiệu quả cao. Giá trị của VTOS Có thể xem chứng chỉ tập huấn nghề theo tiêu chuẩn VTOS như 1 minh chứng công nhận năng lực của người được đào tạo. Nhờ vào chứng chỉ này, công nhân sẽ mở mang thời cơ kiếm tìm việc khiến cho phải chăng, với lợi thế thăng tiến và nhanh thành công hơn. Hiện nay, VTOS đã và đang tạo điều kiện cho ngành nghề du lịch Việt Nam sở hữu được nhóm nhân công nhiều năm kinh nghiệm, chất lượng. Tiêu chuẩn nghề VTOS được sử dụng như thế nào? Tiêu chuẩn nghề VTOS được sử dụng cho công tác huấn luyện của những đơn vị vừa và nhỏ, khách sạn quốc tế, các tổ chức du lịch và lữ khách. VTOS còn được sử dụng để xây dựng giáo án và chương trình huấn luyện tại những trường cao đẳng, đại học, trường dạy nghề, các cơ sở giáo dục đào tạo ngành nghề Nhà hàng – Khách sạn. Dựa vào bộ tiêu chuẩn này để đưa ra các chứng chỉ cho từng công việc khác nhau. Ví dụ: Văn bằng về khách sạn, chứng chỉ nghiệp vụ buồng phòng, chứng chỉ dùng cho quầy bar,… Tiêu chuẩn VTOS xác định rõ ràng các tri thức, kỹ năng và hành vi thiết yếu cho từng công việc cụ thể trong ngành. bởi vậy, các tổ chức năng lực trong VTOS mang thể phối hợp để kết hợp một chương trình tập huấn viên chức khóa học với chương trình học theo tháng, một năm hay 2 năm. Tóm lại, VTOS là một bộ tiêu chuẩn sở hữu vai trò quan yếu đối sở hữu ngành nghề dịch vụ nói chung và ngành Nhà hàng – Khách sạn đề cập riêng. Bộ tiêu chuẩn này được phổ biến phổ quát trên toàn quốc đến những tổ chức trong ngành Nhà hàng – Khách sạn nhằm nâng cao tiêu chuẩn nhà cung cấp du lịch tại Việt Nam. Hi vọng san sẻ của Vũ đã giúp bạn hiểu VTOS là gì. Hãy theo dõi những bài viết tiếp theo để với thêm phổ quát thông tin hữu dụng nhé.

Nguồn: Posts of Thuật ngữ chuyên ngành
July 15, 2020 at 11:47AM

Thứ Ba, 12 tháng 5, 2020

Quy trình chào đón khách tại nhà hàng

Là một nhân viên tại nhà hàng thì quy trình chào đón khách hàng bạn là người phải nắm rõ hơn bao giờ hết. Nhân viên phục vụ phải luôn tươi cười và đứng nghiêm mặt nhìn hướng ra cửa để chào đón khách. Chào khách hàngKhi có khách hoặc khoảng cách giữa khách và nhân viên còn khoảng 1 mét thì phải cúi đầu chào và nói:“Xin chào quý khách”.“Xin lỗi quý khách đi bao nhiêu người ạ?”Câu chào chào khách, nhân viên phục vụ phải nói rõ ràng và đủ nghe. Khi chào, nhân viên phục vụ phải cười nhẹ, tươi tắn thể hiện thái độ chân thành, lịch thiệp. Lưu ý với những khách là khách quen của nhà hàng nên chào bằng tên để thê hiện sự ghi nhớ và trân trọng họ sau những lần họ ghé nhà hàng.Dẫn khách vào bànKhi đã biết số lượng khách, nhân viên phục vụ phải hướng dẫn khách vào bàn có số lượng phù hợp. Nhân viên phục vụ xin phép dẫn dường bằng cách đi trước khách để tránh làm khách bối rối không biết ngồi ở bàn nào.Không đi quá nhanh so với khách, lúc đi chú ý xem khách còn đi đằng sau hay không luôn duy trì khoảng cách không quá 1 mét với khách.Kéo ghế cho kháchKhi đã dẫn đến bàn phù hợp, nhân viên phục vụ phải kéo ghế và mời khách vào ngồi:– Hai tay cầm vào hai thành của ghế và ngả về phía sau khoảng 15 độ, tì chân vào ghế rổi nâng ghế lên đưa về đằng sau.– Kết hợp quan sát và đẩy ghế vào vị trí thích hợp khi khách ngồi xuống.Ghi chúKéo ghế vừa đủ cho khách bước vào một cách chắc chắn và cẩn thậnLuôn luôn làm cho phụ nữ trước (ưu tiên người cao tuổi hoặc chủ tiệc)Trải khăn cho kháchTrước khi trải khăn nhân viên phục vụ luôn nhớ là phải xin phép khách. Khi trải, chú ý trải cho phụ nữ hoặc người quan trọng trước.Mang khăn lạnh ra cho khách, lưu ý khăn mang cho khách phải sạch sẽ và để trên khay lịch sự khi mang ra cho khách. Mùa hè khăn phải lạnh, mùa đông khăn phải ấm.Khi dọn khăn đã sử dụng phải sử dụng gắp để lấy khăn rồi đặt khăn lên đĩa hoặc giỏ mây. Không dùng tay trần để cầm nắm khăn ướt của khách. Nhân viên phải tuân thủ thứ tự đưa cho khách hàng nữ trước khách hàng nam.Với những bước cơ bản nhất chào đón khách hàng buộc nhân viên phải nắm kỹ quy trình và không được làm sai một trong các bước, nếu làm sai nó sẽ khiến khách hàng đánh giá chất lượng phục vụ của nhân viên nhà hàng không chuyên nghiệp, nguy cơ đến lại vào lần sau sẽ rất khó. Nếu bạn đang theo đuổi con đường trở thành quản lý nhà hàng chuyên nghiệp trong tương lai thì ngay bây giờ hãy trau đồi những kỹ năng nghiệp vụ nhà hàng bằng cách tìm kiếm tham gia một khóa học để nâng cao tay nghề nhé.

Nguồn: Posts of Kỹ năng nghiệp vụ
May 12, 2020 at 04:50PM

Thứ Sáu, 1 tháng 5, 2020

Kinh Nghiệm Quản Lý Nhân Sự Nhà Hàng “Chuẩn Không Cần Chỉnh” được thêm từ Google Docs Anhdinhvu


Xác định tiêu chuẩn nhân viên

 Quản lý con người chưa bao giờ là việc dễ dàng, đặc biệt là đối với nhân sự hoạt động trong lĩnh vực nhà hàng. Làm sao để cân đối nhân sự cho hoạt động của nhà hàng mà không làm giảm chất lượng dịch vụ? Cách nào để bố trí, lập thời gian biểu thật hợp lý, phát huy được sự tập trung cũng như sức

Đình Anh Vũ

May 02, 2020 at 12:30PM

Nguồn bài viết: Trường Trung Cấp Nghề Kinh Tế - Du Lịch TP.HCM | CET https://www.cet.edu.vn/kinh-nghiem-quan-ly-nhan-su-nha-hang



/Anhdinhvu/Ky nang nghiep vu
Xem thêm Google Doc Anhdinhvu

Thứ Năm, 30 tháng 4, 2020

Kinh Nghiệm Phỏng Vấn Khách Sạn 5 Sao Dễ Thành Công được thêm từ Google Docs Anhdinhvu


kinh nghiệm phỏng vấn khách sạn 5 sao

 Có cơ hội làm việc trong các khách sạn 5 sao là mục tiêu của rất nhiều bạn trẻ theo đuổi ở lĩnh vực khách sạn. Vậy ứng viên cần chuẩn bị gì để có thể tự tin và ghi điểm với nhà tuyển dụng? Đâu là những lưu ý quan trọng trong buổi phỏng vấn khách sạn 5 sao? Bài chia sẻ kinh nghiệm chi tiết dưới đây

Đình Anh Vũ

May 01, 2020 at 07:30AM

Nguồn bài viết: Trường Trung Cấp Nghề Kinh Tế - Du Lịch TP.HCM | CET https://www.cet.edu.vn/kinh-nghiem-phong-van-khach-san-5-sao



/Anhdinhvu/Ky nang nghiep vu
Xem thêm Google Doc Anhdinhvu

Thứ Tư, 29 tháng 4, 2020

Sau Đại Dịch Covid-19, “Cơ Hội Vàng” Nào Đang Chờ Đợi Nhân Sự Ngành Nhà Hàng – Khách Sạn


nhân viên phục vụ bàn

 Covid-19 đã gây ra nhiều biến động to lớn với hoạt động kinh tế mà ngành Nhà hàng – Khách sạn là một trong những lĩnh vực chịu ảnh hưởng nặng nề nhất. Thế nhưng với những nỗ lực thay đổi hình thức kinh doanh để thích nghi, sau khi tình hình dịch bệnh được tốt, đây sẽ là nhóm ngành nhanh chóng phát triển

Tác giả: Đình Anh Vũ

April 30, 2020 at 12:30PM

Nguồn từ: Trường Trung Cấp Nghề Kinh Tế - Du Lịch TP.HCM | CET



/Anhdinhvu/Chuyen nghe
Xem đầy đủ Google Doc - Anhdinhvu

Thứ Ba, 28 tháng 4, 2020

Những Tố Chất Làm Nên Người Quản Lý Nhà Hàng Giỏi được thêm từ Google Docs Anhdinhvu


học quản lý nhà hàng cet

 Nhà hàng là một trong những nhóm ngành có tiềm năng phát triển mạnh mà trong đó, vai trò của người quản lý ảnh hưởng rất lớn đến thành công của doanh nghiệp. Vậy đâu là tố chất làm nên người quản lý nhà hàng giỏi? Kỹ năng nào sẽ giúp người quản lý điều hành tốt hoạt động của nhà hàng? Chúng ta hãy

Đình Anh Vũ

April 29, 2020 at 12:30PM

Nguồn bài viết: Trường Trung Cấp Nghề Kinh Tế - Du Lịch TP.HCM | CET https://www.cet.edu.vn/to-chat-lam-nen-nguoi-quan-ly-nha-hang-gioi



/Anhdinhvu/Ky nang nghiep vu
Xem thêm Google Doc Anhdinhvu

Thứ Ba, 21 tháng 4, 2020

Cách Viết Mẫu Sơ Yếu Lý Lịch Xin Việc “Chuẩn Không Cần Chỉnh” được thêm từ Google Docs Anhdinhvu


cách viết mẫu sơ yếu lí lịch

 Việc chuẩn bị đầy đủ sơ yếu lý lịch là một điểm cộng giúp bạn gây ấn tượng tốt với nhà tuyển dụng, tạo lợi thế cho bản thân ngay từ phút ban đầu. Tuy nhiên, rất nhiều người trong số chúng ta không biết cách viết sơ yếu lý lịch sao cho chính xác và đầy đủ nhất. Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn

Đình Anh Vũ

April 22, 2020 at 11:54AM

Nguồn bài viết: Trường Trung Cấp Nghề Kinh Tế - Du Lịch TP.HCM | CET https://www.cet.edu.vn/cach-viet-so-yeu-ly-lich-xin-viec



/Anhdinhvu/Ky nang nghiep vu
Xem thêm Google Doc Anhdinhvu

Thứ Sáu, 17 tháng 4, 2020

Học quản lý nhà hàng CET chuyên nghiệp tại TPHCM

Khóa học Quản lý nhà hàng là một phần của chương trình quản lý nhà hàng và khách sạn cho những người trẻ muốn học hỏi và nâng cao kiến ​​thức chuyên môn của nhà hàng. ... Quản lý nhà hàng tại các chi nhánh tại Thành phố Hồ Chí Minh. Nhưng các bạn chưa hình dung ngành như thế nào thì bài viết sau đây Anh Đình Vũ sẽ làm rõ cho bạn nhé. Quản lý nhà hàng là gì? Quản lý nhà hàng là người là 'bộ mặt' của nhà hàng và có trách nhiệm chính là giải quyết các vấn đề về dịch vụ khách hàng cũng như đảm bảo chất lượng thực phẩm ra khỏi bếp là tốt nhất có thể. Anh ấy hoặc cô ấy cũng giải quyết bất kỳ vấn đề nhân sự và đảm bảo rằng mọi thứ chạy trơn tru và có lợi nhất có thể. Học quản lý nhà hàng ra làm gì? Bằng cử nhân Quản lý Dịch vụ Nhà hàng và Nhà hàng có thể giữ nhiều vị trí khác nhau, bao gồm: chuyên gia tổ chức các sự kiện ẩm thực tại nhà hàng - khách sạn; Tư vấn, tổ chức và điều hành trong các công ty ăn uống; chuỗi nhà hàng, chuỗi cà phê cao cấp; trung tâm tiệc và hội nghị; Trở thành quản lý nhà hàng; quản lý dịch vụ thực phẩm, ... Học Quản lý nhà hàng thi khối nào Bộ Giáo dục và Đào tạo Việt Nam hiện đã mở rộng để tuyển sinh các ứng viên vào ngành quản lý khách sạn ở hầu hết các lớp, bao gồm khối A (toán - vật lý - hóa học), khối A1 (toán - vật lý - tiếng Anh), khối C (văn học - lịch sử - địa lý) và khối D1 (toán - văn - Anh). Ngoài ra, hiện nay có nhiều trường mở rộng cả D3 (Toán - Văn - Pháp) và D4 (Toán - Văn - Trung). Tùy thuộc vào chất lượng đào tạo và số lượng đăng ký, các trường sẽ có điểm chuẩn khác nhau. Nhìn chung, giá trị tham khảo trung bình của ngành khách sạn và nhà hàng trong những năm qua là khoảng 15-22 điểm, trình độ của nhóm học thuật khá tốt. Công việc của quản lý nhà hàng? Nhiệm vụ của người quản lý nhà hàng có thể thay đổi từ doanh nghiệp này sang doanh nghiệp khác, nhưng một số nhiệm vụ sẽ bao gồm giám sát việc chuẩn bị thực phẩm, kiểm tra chất lượng và độ rộng của dịch vụ, tổ chức kho và đặt hàng. thực phẩm và đồ uống, bảo trì thiết bị, phòng ngừa an toàn và sức khỏe, đảm bảo sạch sẽ của nhà bếp và khu vực ăn uống theo tiêu chuẩn nhất định, theo dõi các thực hành Thực hành này dành cho thanh tra y tế và giải quyết các vấn đề của nhân viên hoặc khách hàng. Các nhà quản lý nhà hàng có những kỹ năng cực kỳ quan trọng để vượt trội và đây là dịch vụ khách hàng. Vào cuối ngày, mục tiêu của doanh nghiệp là cung cấp sự hài lòng của khách hàng lớn, để khách hàng quay trở lại. Do đó, điều quan trọng là khách hàng nhận được dịch vụ nhanh chóng một cách chuyên nghiệp và thân thiện. Quản lý nhà hàng phải có đủ nhân viên để khách hàng không phải chờ đợi một cách không cần thiết. Cho dù khách hàng có phi lý đến mức nào, các nhà quản lý cần có chuyên môn và sự kiên nhẫn để giải quyết mọi vấn đề. Nhiệm vụ của người quản lý là giải quyết vấn đề hiện tại và tránh những xung đột trong tương lai. Quản lý nhà hàng rất thường là chủ doanh nghiệp, có nghĩa là họ sẽ làm việc chặt chẽ với đầu bếp, chọn công thức nấu ăn và chuẩn bị thực đơn. Để trở thành chủ sở hữu, người quản lý nhà hàng cần phải lập kế hoạch và cân đối ngân sách, kiểm tra xem mọi thứ có theo thứ tự và số dư của tài khoản hay không. Trong các công ty lớn hơn, họ thường lập kế hoạch cho các chiến dịch và chiến lược tiếp thị giúp thỏa mãn doanh số. Lương của quản lý nhà hàng Đối với nhà hàng độc lập, người quản lý nhà hàng được coi là người quản lý nhà hàng, chịu trách nhiệm về hoạt động chung của nhà hàng. Tùy thuộc vào quy mô của nhà hàng, vị trí này có mức lương từ 15 đến 45 triệu đồng / tháng. Nếu nhà hàng nằm trong một khách sạn mức lương hàng tháng cho quản lý nhà hàng khách sạn và khu nghỉ dưỡng sẽ là 15-20 triệu đồng / tháng. Nếu bạn muốn biết thêm về mức lương của các chức năng "quản lý trước", chẳng hạn như giám sát viên nhà hàng hoặc người quản lý trao đổi thì mức lương của hai vị trí này sẽ thấp hơn, khoảng 6 - 12 triệu đồng / tháng, tùy theo năng lực và số năm kinh nghiệm Yêu cầu đối với quản lý nhà hàng Quản lý nhà hàng thường có kinh nghiệm trong ngành thực phẩm, chẳng hạn như nấu ăn, ăn uống hoặc khách sạn. Các nhà hàng, đặc biệt là nhà hàng thức ăn nhanh hoặc nhà hàng tự phục vụ, thường tuyển dụng các vị trí quản lý từ nhân viên của họ. Mỗi nhà hàng có tiêu chuẩn riêng, nhưng trên hết, kinh nghiệm thực sự, niềm đam mê và kỹ năng trong ngành dịch vụ thực phẩm là những yêu cầu quan trọng đối với quản lý nhà hàng. Phẩm chất và kỹ năng cá nhân, như lãnh đạo, sáng kiến   và độ tin cậy là vô cùng quan trọng để thành công trong quản lý nhà hàng, cũng như kỹ năng giải quyết vấn đề và khả năng tập trung. chi tiết. Sức khỏe tốt và năng lượng dồi dào cũng hữu ích, vì quản lý nhà hàng đòi hỏi các nhà quản lý phải dành một lượng lớn thời gian cá nhân để giải quyết các vấn đề của nhà hàng cũng như giải quyết các vấn đề. chủ đề khách hàng. Quản lý nhà hàng cũng nên có kỹ năng giao tiếp tốt, vì họ phải biết cách kết nối và khuyến khích nhân viên của mình làm việc. Thời gian làm việc của quản lý nhà hàng Trong ngành khách sạn, do tính chất đặc biệt của dịch vụ và dịch vụ cho khách hàng, thời gian làm việc khá linh hoạt, tùy thuộc vào hoạt động của bộ phận. Ngoài các máy trạm bán thời gian, bán thời gian, chẳng hạn như bồi bàn, bếp, nhà phân phối, v.v., có nhiều giờ làm việc cho giờ hành chính, để đảm bảo hoạt động đầy đủ của nhà hàng. , khách sạn hoạt động hoàn hảo. Hy vọng với những thông tin trên đây mà Anh Đình Vũ chia sẻ hy vọng các bạn hiểu rõ hơn về ngành quản lý nhà hàng. Nếu có đam mê về ngành bạn có thể tham khảo khóa học tại đây: https://www.cet.edu.vn/dao-tao/quan-tri-nha-hang-khach-san để được tư vấn chi tiết hơn nhé. 

Nguồn: Posts of Kỹ năng nghiệp vụ
April 17, 2020 at 01:42PM

Thứ Năm, 9 tháng 4, 2020

Bật Mí Bí Quyết Trang Trí Phòng Cho Nhân Viên Khách Sạn được thêm từ Google Docs Anhdinhvu


bí quyết trang trí phòng khách sạn

 Bên cạnh việc thiết kế nội thất thì cách bố trí phòng chính là một trong những yếu tố tạo nên đẳng cấp và tên tuổi cho khách sạn. Vì thế, một nhân viên chuyên nghiệp cần chú ý trang trí phòng thật tốt và chăm chút từ những chi tiết thật nhỏ để làm hài lòng dù là những khách hàng khó tính nhất. Vậy làm

Đình Anh Vũ

April 10, 2020 at 07:03AM

Nguồn bài viết: Trường Trung Cấp Nghề Kinh Tế - Du Lịch TP.HCM | CET https://www.cet.edu.vn/bi-quyet-trang-tri-phong-khach-san-cho-nhan-vien



/Anhdinhvu/Ky nang nghiep vu
Xem thêm Google Doc Anhdinhvu

Thứ Ba, 31 tháng 3, 2020

Kỹ thuật bưng khay phục vụ nhà hàng, khách sạn thế nào là chuẩn được thêm từ Google Docs Anhdinhvu


kỹ thuật bưng khai phục vụ nhà hàng

 Sử dụng khay trong phục vụ thoạt nhìn tưởng đơn giản nhưng lại đòi hỏi nhiều sự khéo léo cùng kỹ năng thuần thục. Đây là một trong những kiến thức quan trọng mà mỗi nhân viên phục vụ nhà hàng, khách sạn đều phải nắm vững trước khi bắt đầu làm việc. Vậy kỹ thuật bưng khay phục vụ ra sao mới là

Đình Anh Vũ

April 01, 2020 at 12:30PM

Nguồn bài viết: Trường Trung Cấp Nghề Kinh Tế - Du Lịch TP.HCM | CET https://www.cet.edu.vn/ky-thuat-bung-khay-phuc-vu-nha-hang-khach-san



/Anhdinhvu/Ky nang nghiep vu
Xem thêm Google Doc Anhdinhvu

Thứ Hai, 17 tháng 2, 2020

HRBP Là Gì? Vai Trò Chức Năng Của HRBP Trong Ngành Nhà Hàng Khách Sạn

HRBP là viết tắt của từ Human Resource Business Partner, có nghĩa là “nhân sự - đối tác chiến lược kinh doanh”.  Nó có tầm quan trọng thế nào trong cơ cấu doanh nghiệp doanh nghiệp? Theo khảo sát mới nhất, những nhà lãnh đạo và điều hành đều đồng thuận cho rằng bộ phận Nhân sự sở hữu tầm tác động rất to tới giai đoạn hoạt động, tăng trưởng của tổ chức bởi quản lý nhân sự luôn đi đôi với chiến lược buôn bán. HRBP là gì?Như đã nói ở trên, HRBP là nhân sự - đối tác chiến lược kinh doanh. Từ này bắt nguồn trong khoảng cụm từ “Quản lý nguồn nhân công chiến lược” trong khoảng các năm 1990, tuy nhiên đến năm 1997 thì thuật ngữ này đã được Dave Ulrich cụ thể hóa hơn trong cuốn sách “Human Resource Champions”. Tại đây, ông đã đề cập tới khái niệm “HRBP – Human Resource Business Partner”, sở hữu nghĩa là bộ phận nhân sự chịu trách nhiệm là đối tác có những phòng ban khác trong doanh nghiệp để thực hành những chiến lược kinh doanh nói chung. HRBP – Nhân sự – đối tác chiến lược kinh doanh là các người thông đạt về ngành nhân sự, bạn cần phải nắm bắt được chiến lược buôn bán tăng trưởng của công ty để mang thể xây dựng được 1 phương hướng khái quát trong khoảng ấy tạo điều kiện cho doanh nghiệp đạt được các tiêu chí đã đề ra theo quý hay theo năm. ngày nay, HRBP sở hữu thể được coi là “át chủ bài” trong hồ hết các đơn vị lớn. phòng ban này đã ngày một khẳng định được tầm quan trọng của mình. vì vậy, việc tuyển chọn nhân sự cho phòng ban này vô cùng khắt khe. Bạn phải là 1 người thông thạo về lĩnh vực nhân sự cũng như có tầm nhìn hoạch định để trở nên đối tác với các phòng ban trong việc thực hành các chiến lược buôn bán khái quát.Vai trò của HRBP trong doanh nghiệp là gì?Đối tác chiến lược của quản lý bộ phận đối tác, quản lý cấp cao nhằm tiêu chí thực hiện hóa các chiến lược buôn bán hiệu quả chuẩn y các nhiệm vụ như: điều chỉnh chiến lược nhân sự đáp ứng nhu cầu thay đổi, nhận diện các thước đo nhân sự quan trọng và những chiến lược kinh doanh mới, phát triển hệ thống lãnh đạo kế thừa, tái cấu trúc theo các mục tiêu những chiến lược, thấu hiểu nhu cầu của nhân kiệt đối với đơn vị, nhận mặt những trở ngại về con người trước khi ảnh hưởng đến doanh nghiệp.Là quản lý nhân sự cân đối giữa hiệu suất - lợi nhuận - chi phí cho đơn vị, trong đấy bao gồm các việc như: Nhận định thái độ nhân viên, truyền đạt các chính sách và trật tự của tổ chức tới các phòng ban nhân viên và hài hòa công ty các hoạt động văn hóa đến toàn thể phòng ban viên chức và đảm bảo các chương trình nhân sự thích hợp với văn hóa đơn vị.Là quản lý nhân sự cân đối giữa hiệu suất - lợi nhuận - tầm giá cho tổ chức, trong đấy bao gồm những việc như: Đánh giá thái độ viên chức, truyền đạt những chính sách và quy trình của doanh nghiệp đến những phòng ban viên chức và phối hợp đơn vị các hoạt động văn hóa tới toàn thể bộ phận viên chức và đảm bảo những chương trình nhân sự phù hợp sở hữu văn hóa doanh nghiệpNhiệm vụ của HRBP trong lĩnh vực Nhà hàng - Khách sạn- Strategic Partner - Đối tác chiến lược: Điều chỉnh chiến lược nhân sự, đáp ứng nhu cầu thay đổi theo tình hình doanh nghiệp; nắm vững thước đo năng lực nhân sự; nhận biết chiến lược buôn bán mới và tác động của bộ máy nhân sự; tái cấu trúc nhân sự theo mục tiêu; hiểu rõ tầm quan yếu của hào kiệt có doanh nghiệp;...- Operations Manager - điều hành hoạt động: Tuyên truyền văn hóa, chính sách, quy định, trật tự khiến cho việc tới nhân viên; giám sát viên chức và đưa ra Tìm hiểu về thái độ, tác phong; cập nhật những chương trình thay đổi, bổ sung đến hồ hết nhân viên.- Emergency Responder - Xử lý khẩn cấp: Nhận, xử lý, phản hồi thông báo trước các câu hỏi, tố cáo của nhân viên; dự tính những cảnh huống với thể xảy ra để bức xúc chóng vánh, kịp thời.- Employee Mediator - Người hòa giải: khắc phục mâu thuẫn; đối phó trước các thay đổi cấu trúc nhân sự trong tổ chức; khắc phục vấn đề liên khác liên quan đến nội bộ.Mức lương của HRBP Dù rằng công việc đối có vị trí này đòi hỏi nhiều đề nghị và phải biết cách xây dựng mối quan hệ, khả năng giao du cũng như với tri thức nền móng về ngành nghề nhân sự nhưng bù lại khi đã ở 1 trình độ nhất định thì mức lương bạn với thể nhận được sẽ không nhỏ chút nào. Thông thường mức lương cho vị trí này sẽ trong khoảng 1000 – 1700 USD/tháng tùy theo kinh nghiệm việc khiến cũng như hiểu biết của bạn.Tới đây, chúng ta, những nhà quản trị có thể thấy những khái niệm trên đây là nền móng của HR Strategic Partner trong mọi đơn vị. một chuyên viên nhân sự có thể tự tín thực hiện thực hiện các nhiệm vụ dựa trên nền tảng nhắc trên và họ sẽ trở thành HR Strategic Partner đúng nghĩa cống hiến, đóng góp cho sự vững mạnh lâu dài và bền vững của đơn vị.Tham khảo thêm chương trình đào tạo Nghiệp vụ NHKS tại: https://www.cet.edu.vn/dao-tao/quan-tri-nha-hang-khach-san

Nguồn: Posts of Thuật ngữ chuyên ngành
February 17, 2020 at 05:10PM

Thứ Tư, 29 tháng 1, 2020

Con gái có nên học quản trị nhà hàng khách sạn


Quản trị nhà hàng khách sạn là một trong những ngành nghề “hot” luôn thu hút được rất nhiều bạn trẻ quan tâm, yêu thích. Nhưng đằng sau vẻ hào nhoáng và chuyên nghiệp với những ưu điểm hấp dẫn, người làm nghề NHKS cũng phải đối mặt với không ít khó khăn. Do đó khi tìm hiểu về ngành nghề này, không ít bạn nữ vẫn lo lắng, không biết con gái có nên học quản trị nhà hàng khách sạn không?

Số lượng nữ giới chọn học ngành NHKS khá tương đồng so với nam

Số lượng nữ giới chọn học ngành NHKS khá tương đồng so với nam.

Với rất nhiều vị trí công việc đa dạng trong môi trường làm việc mang tính quốc tế, chuyên nghiệp, ngành quản trị nhà hàng khách sạn đang có rất nhiều tiềm năng và mở ra vô số cơ hội việc làm, thăng tiến cho người làm nghề. Các công việc ngành này thường có tính chất làm việc năng động, đòi hỏi khả năng giao tiếp, sự nhạy bén, linh động và làm việc với cường độ cao. Do đó, nếu xết về sức khỏe, thể lực thì nam giới vẫn sẽ có lợi thế hơn. Tuy nhiên, thực tế đã cho thấy, không ít nữ giới vẫn đang và đã thành công với rất nhiều vị trí khác nhau trong ngành NHKS hiện nay.

Con gái học quản trị nhà hàng khách sạn sẽ có những lợi thế gì? Ngoại hình

Dù không phải là tiêu chuẩn quan trọng nhất nhưng ngoại hình vẫn là một trong những yếu tố cần thiết trong ngành NHKS. Ngoại hình ở đây có thể là lợi thế về chiều cao, gương mặt ưa nhìn, dáng người chuẩn… Tuy nhiên, trong nghề NHKS nó còn thể hiện ở phong thái tự tin, chuyên nghiệp, sự chỉn chu trong cách trang điểm, ăn mặc… Đây thường là lợi thế của phái nữ được thể hiện rõ ràng hơn hẳn “cánh mày râu”.

Sự tinh tế, khéo léo

Quản trị NHKS là ngành dịch vụ, luôn đề cao yếu tố con người. Làm trong ngành này, bạn phải gặp gỡ đủ các khách hàng thuộc nhiều tầng lớp xã hội đa dạng. Do đó, nhân viên NNHKS không thể thiếu được kỹ năng giao tiếp tốt. Và với ưu điểm trời phú là trực giác tinh tế, khả năng nhạy cảm trong giao tiếp, bản chất khéo léo, nhẹ nhàng, phái nữ khi làm trong ngành NHKS có thể dễ dàng tạo được thiện cảm và xử lý các tình huống “khó đỡ” của khách tốt hơn…

nữ giới mạnh về sự nhẹ nhàng khéo léo

Nữ có thế mạnh nhẹ nhàng, khéo léo trong xử lý tình huống giao tiếp.

Khả năng kiên trì, bền bỉ

Dù bạn tốt nghiệp đại học, cao đẳng, trung cấp hay sơ cấp ngành Quản trị nhà hàng khách sạn thì không phải vừa ra trường là bạn đã có thể lên làm quản lý, giám sát ngay được. Dù là con trai hay con gái thì nấc thang đầu tiên trong nghề vẫn phải là cấp nhân viên. Với xuất phát điểm này, bạn sẽ phải chứng tỏ năng lực và vượt qua không ít những thử thách, khó khăn để có thể thăng tiến lên các vị trí cao. Không kể đến năng lực thì tính cách và khả năng kiên trì sẽ là yếu tố góp phần quan trọng khá lớn. Xét về điểm này, con gái sẽ thường có sức kiên trì dẻo dai thay vì dễ nóng nảy như tính cách của nam giới. Tuy không phải toàn bộ nhưng đa số thường là như vậy.

Một số bất lợi khi con gái học Quản trị nhà hàng khách sạn Về sức khỏe

Như đã nói từ đầu, bất lợi lớn nhất của con gái khi học ngành quản lý nhà hàng khách sạn chính là vấn đề sức khỏe, thể lực. Công việc ngành NHKS khá áp lực, thường làm theo ca nên phải làm việc với cường độ cao trong thời gian liên tục, có khi phải thức khuya, dậy sớm, tăng ca dịp lễ tết… do đó dễ ảnh hưởng đến thể trạng, sức khỏe của các bạn nữ.

bất lợi chính về sức khỏe trong ngành QTNHKS

Sức khỏe, thể lực là một điểm bất lợi nhỏ của nữ so với nam khi làm NHKS

Về thời gian làm việc

Cũng do thời gian làm việc theo ca, dễ tăng ca hay làm vào những giờ “cao điểm” nên con gái làm ngành này sẽ ít có thời gian để “chu toàn” cho gia đình, người thân trong những dịp quan trọng. Tuy nhiên đây chỉ là vấn đề nhỏ mà bạn có thể sắp xếp được, đôi khi còn khá tiện khi được làm việc theo ca nữa.

Vậy con gái nên làm những vị trí nào trong ngành Quản trị Nhà hàng – Khách sạn?

Trong ngành NHKS, có rất nhiều vị trí công việc phù hợp với con gái. Hiện nay, nhu cầu tuyển các vị trí nữ nhân viên NHKS cũng rất cao. Vậy nên nếu có đam mê và kỹ năng nghiệp vụ tốt, cộng với đó là tinh thần nhiệt tình, có giọng nói cuốn hút, biết lắng nghe, khéo giao tiếp, bạn đã sở hữu những lợi thế khá lớn để thuận tiện “chinh phục” thành công của ngành nghề đang rất hấp dẫn này.

Nếu bạn yêu thích sự sạch sẽ, tươm tất, thích chăm lo cho người khác thì có thể chọn công việc làm nhân viên buồng phòng. Trong công việc này, sự chu đáo, kỹ lưỡng, cẩn thận trong từng thao tác được đề cao hơn ngoại hình và kỹ năng giao tiếp, nên cũng rất hợp cho bạn nữ nào thích ngành nghề NHKS nhưng không tự tin nhiều với ngoại hình của mình.

Nữ có thể làm rất tốt công việc nhân viên buồng phòng.

Nữ có thể làm rất tốt công việc nân viên buồng phòng.

Con gái cũng rất phù hợp với công việc phục vụ bàn nhà hàng. Để làm tốt vị trí này, các bạn nữ đã có lợi thế về khả năng ứng biến, giao tiếp khéo léo, có kiến thức về ẩm thực, ăn uống…  Ngoại ngữ cũng là điểm cộng quan trọng cho bạn khi ứng tuyển vị trí này.

Ngoài ra, lễ tân cũng là vị trí được rất nhiều bạn gái lựa chọn vì có những tiêu chuẩn rất phù hợp với nữ. Hiện nay, nhu cầu tuyển dụng lễ tân tại các NHKS, reort… rất cao đối. Nếu bạn trẻ trung,  có ngoại hình sáng, giọng nói cuốn hút, sự nhiệt tình, niềm nở, không e ngại, biết lắng nghe… thì lễ tân chính là lựa chọn bạn không nên bỏ qua.

 Lễ tân là vị trí rất hợp với con gái.

Lễ tân là vị trí rất hợp với con gái.

Bên cạnh đó, các bạn nữ còn có thể làm việc ở nhiều vị trí khác như: thu ngân, nhân sự, chăm sóc khách hàng…  Và dù làm việc ở vị trí nào trong nhà hàng khách sạn, các bạn nữ cũng đều cơ hội thăng tiến lên các vị trí cao hơn nếu thể hiện được năng lực, sự cố gắng và tận tâm với nghề.

Trên đây là những giải đáp cũng như thông tin hữu ích cho bạn nếu còn đang phân vân không biết con gái có nên theo nghề nhà hàng khách sạn không. Bất cứ công việc, ngành nghề nào cũng sẽ có những lợi thế và khó khăn riêng, vậy nên chọn nghề phù hợp là một yếu tố quan trọng, song hơn hết vẫn cần ở bạn sự đam mê và cố gắng thật sự thì mới đặt chân tới thành công trong nghề.

Tác giả: Đình Anh Vũ

January 29, 2020 at 03:44PM

Nguồn từ: Trường Trung Cấp Nghề Kinh Tế - Du Lịch TP.HCM | CET



/Anhdinhvu/Chuyen nghe
Xem đầy đủ Google Doc - Anhdinhvu

Thứ Ba, 7 tháng 1, 2020

Điểm tên 7 tình huống “khó xử” của lễ tân khách sạn và cách xử lý hiệu quả nhất


Một trong những tiêu chí tuyển dụng cũng như kỹ năng quan trọng nhất của nhân viên ngành Nhà hàng – Khách sạn (NHKS), trong đó có bộ phận Lễ tân chính là giao tiếp và khả năng xử lý tình huống. Nếu đang theo đuổi đam mê  với các vị trí công việc của ngành dịch vụ hấp dẫn này, đừng quên “bỏ túi” những tình huống lễ tân khách sạn thường gặp khá “khó đỡ” này để áp dụng cho công việc thuận lợi, suôn sẻ hơn.

tình huống khó xử của lễ tân khách sạn

Nghề lễ tân khách sạn thường gặp rất nhiều tình huống khó xử từ khách hàng. Ảnh: Internet

Với những người làm lễ tân nói riêng và các công việc ngành NHKS nói chung, làm sao để khách hàng luôn hài lòng là quy tắc quan trọng phải đảm bảo. Người ta vẫn ví công việc ngành này cũng giống như “làm dâu trăm họ” vì sẽ phải gặp gỡ, giao tiếp với rất nhiều tầng lớp xã hội và luôn phải giúp khách hàng có được những trải nghiệm tốt nhất với dịch vụ của mình. Vậy nên các tình huống của nhân viên lễ tân cần xử lý cũng đa dạng và không tránh khỏi những trường hợp “khó xử”.

Khi gặp các tình huống trong khách sạn nhà hàng như thế, những lễ tân có kinh nghiệm và kỹ năng tốt có thể sẽ nhanh chóng biết cách xử lý. Nhưng với những lễ tân mới đi làm hoặc chưa có nhiều kinh nghiệm, hẳn sẽ rất lúng túng. Sau đây, CET sẽ cùng bạn điểm qua ngay những tình huống tiêu biểu nhất để biết cách xử lý nếu gặp phải nhé.

Khách hàng yêu cầu đổi phòngCó nhiều trường hợp khách yêu cầu đổi phòng đã đặt do không hài lòng. Ảnh: Internet

Đây là tình huống khá phổ biến mà hầu như nhân viên lễ tân nào cũng đã gặp phải đôi ba lần. Có rất nhiều nguyên nhân khiến khách hàng muốn đổi phòng. Và khi gặp những trường hợp này, lễ tân có thể tham khảo cách xử lý đi kèm dưới đây:

  • Cơ sở vật chất, trang thiết bị trong phòng bị hư hỏng nhưng chưa được sửa chữa:

Khi khách hàng phàn nàn, phản ánh, trước tiên bạn hãy tiếp nhận một cách khiêm tốn, xin lỗi và tỏ vẻ áy náy vì đã không đảm bảo được chất lượng tốt nhất. Sau đó nhanh chóng xin thông tin khách và thông báo ngay tới bộ phận kỹ thuật để tiến hành kiểm tra, khắc phục. Nếu khách hàng vẫn không hài lòng và muốn đổi phòng tiếp thì bạn cần thông báo với quản lý khách sạn xem xét để đổi hoặc nâng cấp hạng phòng cho khách để giữ uy tín.

  • Bị các phòng bên gây ồn ào, khó chịu:

Đầu tiên, bạn cần lắng nghe và tiếp nhận lời phàn nàn của khách với thái độ lịch sự, hòa nhã. Sau đó xin lỗi vì sự bất tiện mà khách hàng gặp phải và tiến hành kiểm tra các phòng trống, liên hệ với bộ phận buồng phòng để chuyển phòng cho khách. Nếu khách sạn đã full phòng, hãy nhẹ nhàng thương lượng và mong khách hàng thông cảm hoặc linh động tặng thêm cho khách những chương trình ưu đãi khác và khéo léo trao đổi để phòng gây ồn hạn chế lại.

Khách cố tình gây khó dễ

Tình huống này thường xảy ra bởi những vị khách có ý muốn bắt bẻ, cố tình gây khó dễ để giảm giá, thậm chí “quỵt” tiền phòng. Trong trường hợp này, bạn hãy xin lỗi và lịch sự thông báo với khách không thể thay đổi hoặc khéo léo đưa ra các lựa chọn hạng phòng; giới thiệu thêm các chính sách ưu đãi khác. Nếu khách hàng vẫn không đồng ý, lễ tân có thể thông báo hỏi ý kiến cấp trên để tìm biện pháp giải quyết thỏa đáng.

Khách check – out muộn

Khách check - out muộn

Khi khách check out muộn, lễ tân cần bình tĩnh giải quyết. Ảnh: Internet

Trong trường hợp khách cũ check – out muộn dẫn đến trùng phòng với lượt khách mới, lễ tân khách sạn phải nhanh chóng liên hệ với khách hàng cũ để biết tình hình và giờ trả phòng cụ thể.

  • Nếu khách thông báo có sự cố và về muộn hơn dự định một chút thì lễ tân kiểm tra lại số phòng trong khách sạn để sắp xếp cho đoàn khách mới check – in.
  • Nếu lúc này khách sạn hết phòng thì cần sắp xếp chỗ ngồi dưới sảnh, chuẩn bị nước uống, khăn lạnh cho khách và nhanh chóng, đồng thời giải thích nguyên nhân của sự chậm trễ này, mong khách thông cảm ngồi chờ một lát. Sau đó gọi điện thoại liên lạc và yêu cầu khách khẩn trương thu xếp trả phòng.
  • Nếu khách mới không đồng ý và muốn nhận phòng ngay, hãy cố liên hệ với khách cũ, dù họ không trả lời thì đó vẫn là bằng chứng cho thấy rằng khách sạn đã cố gắng liên hệ. Sau đó chuyển hoặc thu xếp hành lý gọn vào 1 hoặc 2 phòng khác để giải phóng phòng cho đoàn đang chờ. Đội ngũ nhân viên buồng phòng khẩn trương thu xếp, làm mới phòng cho khách, được phòng nào báo ngay cho hướng dẫn viên/trưởng đoàn để họ sắp xếp cho những khách hàng khó tính hoặc khách VIP.

Tiến hành lập biên bản sự việc, đồng ý dọn đồ của khách cũ với đầy đủ chữ kí của lễ tân (FO), buồng phòng (HK) và quản lý (GM), đồng thời quay lại quá trình dọn đồ của khách từ khi bước vào phòng cho tới khi niêm phong hành lý.

 Khách hàng bị mất hoặc nhầm hành lý

 Khách hàng bị mất hoặc nhầm hành lý

Lễ tân cần khéo léo xử lý khi khách bị mất hoặc nhầm đồ. Ảnh: Internet

Trong trường hợp hành lý của khách bỗng dưng “biến mất”  do khách bất cẩn hay do chính nhân viên đưa nhầm…, bạn không đổ lỗi cho bất cứ ai, cũng không nên giải thích, biện minh bất kì lý do nào. Lúc này, bạn hãy bình tĩnh thông báo với khách hàng rằng khách sạn sẽ kiểm tra ngay và mong khách vui lòng chờ. Hãy cho khách hàng thấy được sự bình tĩnh và chuyên nghiệp của khách sạn. Nếu vẫn không tìm được hành lý, bạn hãy cho khách thấy khách sạn vẫn đang cố gắng tìm kiếm và chân thành xin lỗi khách.

Lỗi đặt phòng

Trong tình huống khách hàng đặt phòng online nhưng bị lỗi đặt phòng:

  • Bạn hãy tiếp nhận, xin lỗi và mong khách chờ để khách sạn kiểm tra lại. Sau đó, bạn xin lại thông tin của khách, báo cho bộ phận đặt phòng và làm việc với bên OTA.

Nếu lúc đó bộ phận đặt phòng không làm việc, lễ tân có thể tạo một booking hoàn toàn mới, để khách hàng thanh toán trước 100% và cam kết khi kênh OTA trả tiền cho khách sạn, khoản thanh toán này của khách sẽ được gửi lại qua chuyển khoản, thẻ hoặc bất kì hình thức nào khách hàng mong muốn.

Trong trường hợp khách đặt phòng thêm nhưng không thanh toán và cũng không cho nhân viên KS dọn phòng:

  • Lễ tân hãy bảo khách “charge” tiền ngay khi check in hoặc cần có một khoản phí đảm bảo.
  • Nếu khách hàng nợ quá nhiều, hãy báo lại cấp trên hoặc nhắc nhở khách rằng số tiền phòng đã quá nhiều, khách buộc phải thanh toán để có thể ở tiếp hoặc lập tức check out. Trường hợp khách hàng không chấp nhận và làm tình hình gay gắt hơn, hãy báo cho công an, gửi passpost của khách cho đại sứ quán.

Khách hàng nghi ngờ phòng khách sạn có ma

Có nhũng tình huống vào lúc nửa đêm, có khách hàng gọi điện xuống lễ tân hoảng hốt đòi đổi phòng vì nghe thấy tiếng động lạ và nghi ngờ có ma. Lúc này, lễ tân không nên cười cợt hoặc hoang mang mà cần nghiêm túc lắng nghe và tỏ thái độ chia sẻ động viên khách quay trở lại phòng. Tuyệt đối không được phủ nhận thông tin hay cãi lại sẽ làm cho khách thấy không được tôn trọng và sự thiếu trách nhiệm của khách sạn. Nếu khách sạn còn phòng trống thì tiến hành đổi phòng để làm hài lòng khách hàng.

Khách sử dụng đồ trong Minibar nhưng từ chối thanh toán

Khách sử dụng đồ trong Minibar

Lễ tân phải luôn bình tĩnh, lịch sự trong mọi tình huống gặp phải. Ảnh: Internet

Có những trường hợp khách hàng sử dụng đồ trong Minibar nhưng không chịu thanh toán, thậm chí còn có khách dùng nhiều “mánh” để qua mặt khách sạn. Gặp những trường hợp này, lễ tân cần phải luôn giữ bình tĩnh và chuyên nghiệp. Trước hết, bạn cần thông báo và kiểm tra lại với bộ phận thay đồ minibar để xác nhận. Tiếp đó đưa ra các bằng chứng để xác minh rằng khách đã sử dụng đồ trong minibar và thêm vào phí thanh toán. Nếu khách vẫn khăng khăng là “không” và muốn làm to chuyện… thì nên báo cấp trên để xem xét cho qua hoặc đề nghị cấp trên giải quyết.

Có thể nói, với ngành dịch vụ nói chung và nghề lễ tân nói riêng, cách giao tiếp và xử lý tình huống khéo léo, nhanh nhạy, hiệu quả quyết định rất lớn đến hiệu quả công việc và thành công của người làm nghề. Hy vọng với những gợi ý tình huống khó xử của lễ tân khách sạn thường gặp đi kèm cách xử lý trên đây đã giúp bạn có thêm những kiến thức bổ ích để hỗ trợ cho công việc.

Tác giả: Đình Anh Vũ

January 08, 2020 at 12:30PM

Nguồn từ: Trường Trung Cấp Nghề Kinh Tế - Du Lịch TP.HCM | CET



/Anhdinhvu/Chuyen nghe
Xem đầy đủ Google Doc - Anhdinhvu